À l’heure où les systèmes d’information gagnent en complexité, où les menaces cybersécuritaires se multiplient, et où les talents IT sont de plus en plus difficiles à recruter, l’infogérance informatique s’impose comme une réponse pragmatique et stratégique pour les entreprises. Bien plus qu’une simple externalisation de tâches techniques, l’infogérance moderne est une alternative intéressante permettant aux DSI, directions métiers et directions de l’innovation de reprendre le contrôle sur leur performance digitale… en déléguant intelligemment.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique en 2025 ?
L’infogérance désigne la délégation, à un prestataire informatique externe, de tout ou partie de la gestion du système d’information d’une entreprise. Cela peut inclure la supervision des infrastructures, la cybersécurité, la maintenance applicative, l’exploitation quotidienne, voire le support aux utilisateurs.
L’infogérance informatique n’est plus figée. Elle s’adapte aux contextes, aux technologies (cloud, edge computing, conteneurisation), et surtout aux besoins métiers. Elle peut prendre différentes formes :
- Infogérance globale : prise en charge complète du SI, souvent sur plusieurs années.
- Infogérance partielle ou sélective : externalisation ciblée (ex : serveurs, sauvegarde, cybersécurité).
- Infogérance applicative : surveillance du fonctionnement des applications (et éventuellement la remontée des anomalies rencontrées).
- Infogérance d’infrastructure : gestion des serveurs, réseaux, stockage, cloud hybride, etc.
⚠ Attention à ne pas confondre infogérance applicative et TMA (tierce maintenance applicative) : cette dernière assure la correction des anomalies, la prise en compte des évolutions et la maintenance préventive (montée de versions des frameworks, par exemple).
Pourquoi opter pour l’infogérance ? Les bénéfices clés
Déléguer tout ou partie de votre IT répond à des objectifs aussi bien techniques que stratégiques. Voici quelques-uns des bénéfices les plus couramment recherchés par les entreprises qui franchissent le pas :
1. Renforcer la sécurité et la conformité
Les prestataires d’infogérance spécialisés disposent d’outils, de compétences et de process à jour pour garantir une protection optimale contre les menaces : supervision 24/7, mises à jour de sécurité, audits réguliers, gestion proactive des vulnérabilités
2. Accéder à des expertises pointues
Plutôt que de recruter en interne des profils rares ou coûteux (architectes cloud, experts DevSecOps, analystes SOC…), vous accédez à un vivier d’expertises immédiatement opérationnelles et disponibles à la demande.
3. Réduire les coûts sans sacrifier la qualité
L’infogérance informatique offre une meilleure visibilité budgétaire (forfaits, contrats pluriannuels) et réduit les coûts cachés liés aux interruptions de service ou à une mauvaise gestion des ressources internes.
4. Gagner en agilité
Vous adaptez plus facilement vos ressources IT aux évolutions de vos projets, sans alourdir votre structure interne. C’est un levier puissant pour soutenir l’innovation, sans délais ni rigidité.
5. Se concentrer sur l’essentiel
Enfin, confier à un prestataire externe tout ou partie de vos besoins informatique permet à vos équipes de se recentrer sur la valeur métier : accompagnement des utilisateurs, transformation digitale, stratégie data, pilotage de l’innovation.
Infogérance informatique sur-mesure : adapter le service à vos enjeux métiers
Dans un environnement aussi fragmenté que celui des entreprises françaises – où cohabitent PME, startups, ETI et grands comptes – il est illusoire de croire à une solution unique. L’infogérance efficace est sur-mesure, ou n’est pas.
Prenons un exemple : une mutuelle de santé ne partage pas les mêmes contraintes qu’une scale-up de la fintech. L’une sera soumise à des exigences fortes en matière de sécurité et de conformité (HDS, RGPD, PRA/PCA), tandis que l’autre aura besoin d’une architecture scalable, performante, et d’une capacité d’évolution rapide.
C’est pourquoi un bon partenaire d’infogérance informatique :
- comprend votre métier et ses contraintes, vos cas d’usage,
- adapte les SLA et les processus à vos priorités,
- et met en place une gouvernance claire, avec comités réguliers, reporting, tableaux de bord, etc.
Autrement dit, l’infogérance devient un véritable partenariat stratégique, piloté à vos côtés.
Quels sont les risques de l’infogérance ? Et comment les éviter ?
Mal conçue, l’infogérance informatique peut en effet se retourner contre l’entreprise. Les principaux écueils identifiés sont :
- La perte de contrôle sur les systèmes critiques.
- La dépendance à un prestataire unique sans stratégie de sortie.
- Le manque de réactivité, si les engagements de service (SLA) sont mal définis.
Mais ces risques ne sont pas une fatalité. Voici quelques bonnes pratiques pour les éviter :
✔️ Soignez la phase d’avant-vente : partagez clairement vos attentes, vos contraintes et vos objectifs.
✔️ Coconstruisez un contrat solide : définissez précisément le périmètre, les niveaux de service, les modalités d’escalade.
✔️ Gardez la main sur la gouvernance : exigez un référent dédié, des points de suivi réguliers, et une documentation transparente.
✔️ Préparez une stratégie de réversibilité en cas de changement de partenaire ou de retour en interne.
Comment choisir son prestataire en infogérance ?
Le bon partenaire n’est pas forcément l’entreprise la plus connue, ni celle qui propose la prestation la moins chère. C’est celui qui comprend votre métier et s’engage réellement à vos côtés. Voici quelques critères à prendre en compte lorsque vous envisagez de sous-traiter à un prestataire externe la gestion, partielle ou globale, de votre SI :
- Expérience sectorielle : le prestataire a-t-il déjà accompagné des entreprises de votre secteur ?
- Capacités techniques et humaines : profils, outils, certifications (ISO 27001, HDS, etc.).
- Souplesse et personnalisation : propose-t-il des modèles hybrides (forfait + régie), un accompagnement évolutif ?
- Culture de la collaboration : transparence, agilité, proximité.
Conclusion
L’infogérance informatique a longtemps été vue comme une commodité technique. Aujourd’hui, elle est devenue un outil stratégique de pilotage et d’optimisation du système d’information, au service de l’agilité et de la performance métier.
Que vous soyez une PME en croissance, une startup en quête de scalabilité, ou un grand groupe confronté à la complexité IT, l’infogérance peut vous aider à franchir un cap — à condition de choisir le bon partenaire et de définir un cadre clair.
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Pour aller plus loin :
- [Article] La délégation de personnel informatique : un levier de croissance et de performance pour les entreprises
- [Article] Comprendre et maîtriser votre dette technique pour la transformer en moteur de croissance
❓FAQ – Tout savoir sur l’infogérance
Quelles sont les différences entre infogérance et externalisation ?
L’externalisation désigne globalement le fait de confier une activité à un prestataire tiers, qu’il s’agisse de développement, de support ou de gestion.
L’infogérance est une forme spécifique d’externalisation centrée sur la gestion du système d’information, incluant les infrastructures, les applications, la sécurité ou encore le support utilisateur. Elle implique souvent un engagement contractuel de service (SLA) et un pilotage de long terme.
Quels types de services sont inclus dans une offre d’infogérance ?
Une prestation d’infogérance peut inclure :
- La supervision 24/7 des systèmes et réseaux
- La prévention système et progicielle
- La correction des anomalies de fonctionnement système et progiciel
- La gestion des sauvegardes et de la sécurité
- L’administration des serveurs et des postes
- La gestion des incidents et des changements
- La production de rapports et indicateurs de performance (KPI)
- Le support utilisateurs (helpdesk / service desk)
L’infogérance est-elle adaptée aux PME ?
Oui, l’infogérance n’est pas réservée aux grands groupes. De plus en plus de PME y ont recours pour bénéficier de compétences IT avancées, sans avoir à constituer une DSI complète. Des modèles flexibles et progressifs (infogérance partielle, forfait évolutif) permettent de s’adapter à leurs budgets et à leurs priorités.
Peut-on garder la maîtrise du SI tout en externalisant ?
Absolument. L’infogérance ne signifie pas perte de contrôle, à condition que la gouvernance soit bien définie dès le départ. Un bon prestataire met en place des processus collaboratifs, des outils de reporting partagés, et agit en transparence. Vous conservez la stratégie, il gère l’opérationnel.
Quel est le coût d’une infogérance ?
Le coût varie selon le périmètre couvert, le niveau de service attendu (disponibilité, réactivité, heures ouvrées ou 24/7), et la taille de votre infrastructure. Il peut s’agir de forfaits mensuels, de tarification à l’usage ou d’un modèle hybride. Un audit préalable permet d’estimer précisément les besoins et d’ajuster le budget.
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