Client confidentiel : Industrie
Le contexte et les enjeux
Acteur mondial du diagnostic dans le domaine de la santé, cet industriel offre à ses clients des solutions s’appuyant sur des machines auxquelles sont adossés des contrats de maintenance. Ces contrats induisent la disponibilité de ses équipes de techniciens pour intervenir de manière préventive et curative (machine en panne).
2 problématiques sont soulevées :
- Arrêter les machines lors des opérations de maintenance, notamment lorsqu’elles ne sont pas programmées (maintenance curative), est pénalisant pour les clients de cet industriel.
- Certaines opérations de maintenance pourraient être réalisées par les techniciens de maintenance de ses clients, s’ils bénéficiaient d’un accompagnement.
Les enjeux :
- Optimiser le temps d’arrêt des machines
- Offrir plus de flexibilité à ses clients et innover en créant une nouvelle gamme de contrats à destination de ceux d’entre eux qui ont une équipe de techniciens de maintenance. La mise à disposition de ces nouveaux contrats s’appuierait sur une solution digitale visant à faciliter la réalisation de certaines opérations de maintenance par ces techniciens.
Planning :
L’industriel souhaite présenter cette nouvelle offre lors d’un séminaire international qui a lieu un mois 1/2 plus tard. Il s’agit donc de concevoir d’ici là une maquette animée de la future solution, pour convaincre les commerciaux de vendre cette nouvelle offre.
Le contexte et les enjeux
Acteur mondial du diagnostic dans le domaine de la santé, cet industriel offre à ses clients des solutions s’appuyant sur des machines auxquelles sont adossés des contrats de maintenance. Ces contrats induisent la disponibilité de ses équipes de techniciens pour intervenir de manière préventive et curative (machine en panne).
2 problématiques sont soulevées :
- Arrêter les machines lors des opérations de maintenance, notamment lorsqu’elles ne sont pas programmées (maintenance curative), est pénalisant pour les clients de cet industriel.
- Certaines opérations de maintenance pourraient être réalisées par les techniciens de maintenance de ses clients, s’ils bénéficiaient d’un accompagnement.
Les enjeux :
- Optimiser le temps d’arrêt des machines
- Offrir plus de flexibilité à ses clients et innover en créant une nouvelle gamme de contrats à destination de ceux d’entre eux qui ont une équipe de techniciens de maintenance. La mise à disposition de ces nouveaux contrats s’appuierait sur une solution digitale visant à faciliter la réalisation de certaines opérations de maintenance par ces techniciens.
Planning :
L’industriel souhaite présenter cette nouvelle offre lors d’un séminaire international qui a lieu un mois 1/2 plus tard. Il s’agit donc de concevoir d’ici là une maquette animée de la future solution, pour convaincre les commerciaux de vendre cette nouvelle offre.
La méthodologie
Objectif 1 : Réalisation d’une maquette animée de l’application mobile d’aide à la maintenance (prototype de démonstration)
- Une journée d’atelier de cadrage et de conception avec le client et les futurs utilisateurs pour valider et organiser l’information.
Cet atelier permet de formaliser les flux utilisateurs et de concevoir l’arborescence de la solution. - Prototypage de la solution par itérations successives.
Points hebdomadaires de validation et priorisation.
Réalisation de wireframes, de webdesigns et prototypes interactifs respectant la charte de l’industriel.
Élaboration d’un UI Kit. - Livraison de la maquette, d’un backlog priorisé et d’un scénario de démo
Objectif 2 : Cadrage du projet global
- Maquettage et chiffrage pour permettre la décision d’investissement
- Préétude technique pour l’intégration d’une solution de scan dans l’appli, spécifications et architecture de la solution, études de faisabilité
- Déclinaison de tous les écrans de la solution
- Élaboration de la roadmap du projet (V1, V2, V3…)
La méthodologie
Objectif 1 : Réalisation d’une maquette animée de l’application mobile d’aide à la maintenance (prototype de démonstration)
- Une journée d’atelier de cadrage et de conception avec le client et les futurs utilisateurs pour valider et organiser l’information.
Cet atelier permet de formaliser les flux utilisateurs et de concevoir l’arborescence de la solution. - Prototypage de la solution par itérations successives.
Points hebdomadaires de validation et priorisation.
Réalisation de wireframes, de webdesigns et prototypes interactifs respectant la charte de l’industriel.
Élaboration d’un UI Kit. - Livraison de la maquette, d’un backlog priorisé et d’un scénario de démo
Objectif 2 : Cadrage du projet global
- Maquettage et chiffrage pour permettre la décision d’investissement
- Préétude technique pour l’intégration d’une solution de scan dans l’appli, spécifications et architecture de la solution, études de faisabilité
- Déclinaison de tous les écrans de la solution
- Élaboration de la roadmap du projet (V1, V2, V3…)
La solution
Conception et développement d’une application mobile d’aide à la maintenance dotée des fonctionnalités suivantes :
- Pour chaque machine, accès à la liste des opérations de maintenance préventive à réaliser (avec notification de rappel, si la date est dépassée)
- Suivi de vérification que les opérations de maintenance préventive sont réalisées
- Guide de réalisation des opérations de maintenance, mise à disposition de ressources
- Interrogation du stock pour vérifier la disponibilité de pièces de rechange et les commander
- Autotest pour diagnostiquer une panne
- Rapport d’intervention envoyé à l’industriel pour traçabilité
Bénéfices et avis client
-
Objectif 1 atteint dans les temps.
-
Cela a permis à l’industriel de convaincre son auditoire lors du séminaire : des préventes de la nouvelle offre ont été réalisées depuis lors.
-
La démonstration du prototype a généré une attente et un bouche-à-oreille positif.
La solution
Conception et développement d’une application mobile d’aide à la maintenance dotée des fonctionnalités suivantes :
- Pour chaque machine, accès à la liste des opérations de maintenance préventive à réaliser (avec notification de rappel, si la date est dépassée)
- Suivi de vérification que les opérations de maintenance préventive sont réalisées
- Guide de réalisation des opérations de maintenance, mise à disposition de ressources
- Interrogation du stock pour vérifier la disponibilité de pièces de rechange et les commander
- Autotest pour diagnostiquer une panne
- Rapport d’intervention envoyé à l’industriel pour traçabilité
Bénéfices et avis client
-
Objectif 1 atteint dans les temps.
-
Cela a permis à l’industriel de convaincre son auditoire lors du séminaire : des préventes de la nouvelle offre ont été réalisées depuis lors.
-
La démonstration du prototype a généré une attente et un bouche-à-oreille positif.
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