Groupe Pasteur Mutualité : Espace Adhérents
Le contexte et les enjeux
Groupe Pasteur Mutualité (GPM), mutuelle de tous les professionnels de santé, a souhaité nous confier la mise à jour et la maintenance de son Espace adhérents, ce site web nécessitant des développements spécifiques.
Une évolution majeure demandée par GPM était la mise en place du Self-care, afin de :
- Libérer du temps aux gestionnaires de compte et répartir leur capacité de traitement sur des actions qui ne sont pas automatisables ;
- Renforcer ainsi la qualité du service offert à ses clients.
Aujourd’hui, 2 applications coexistent donnant accès à l’Espace adhérents : le site et l’app mobile.
Cependant, l’antériorité du site web fait qu’il offre un design plus ancien que l’app. L’application mobile, plus récente, propose moins de fonctionnalités que le site.
L’objectif est donc de :
- Mutualiser le code des 2 applications pour réduire les coûts de développement ;
- D’être iso fonctionnel sur les 2 applications.
Le contexte et les enjeux
Groupe Pasteur Mutualité (GPM), mutuelle de tous les professionnels de santé, a souhaité nous confier la mise à jour et la maintenance de son Espace adhérents, ce site web nécessitant des développements spécifiques.
Une évolution majeure demandée par GPM était la mise en place du Self-care, afin de :
- Libérer du temps aux gestionnaires de compte et répartir leur capacité de traitement sur des actions qui ne sont pas automatisables ;
- Renforcer ainsi la qualité du service offert à ses clients.
Aujourd’hui, 2 applications coexistent donnant accès à l’Espace adhérents : le site et l’app mobile.
Cependant, l’antériorité du site web fait qu’il offre un design plus ancien que l’app. L’application mobile, plus récente, propose moins de fonctionnalités que le site.
L’objectif est donc de :
- Mutualiser le code des 2 applications pour réduire les coûts de développement ;
- D’être iso fonctionnel sur les 2 applications.
La méthodologie
Collaboration sur le design
En tenant compte des contraintes Métier et juridiques (par ex, minimisation du nombre de clics pour résilier son contrat, optimisation du parcours utilisateur)
Collaboration sur la manière d'implémenter les besoins de GPM
Au sein du site existant au sens fonctionnel et graphique : Préconisations ergonomiques, recommandations sur la manière de déployer les fonctionnalités et de les présenter aux plateformes qui gèrent les adhérents…
Développement en mode Agile
Chiffrage, validation et développement si le ROI le justifie
Prise en charge de la MOA par InfleXsys
Afin de soulager la MOA GPM mobilisée sur des sujets internes cœur de métier
La solution
Prise en charge de la maintenance et des évolutions de l’Espace adhérents de Groupe Pasteur Mutualité.
Ce que permet l’Espace adhérents :
- Consultation des détails des contrats, des caractéristiques, des documents juridiques…
- Consultation des remboursements des soins de santé
- Accès à la fonctionnalité « Mes demandes » (Self-care) : modification de contrats, actions récurrentes de gestion de contrat (ajout d’un bénéficiaire sur un contrat santé, déclaration de ses revenus annuels…), consulter et modifier ses infos personnelles…
- Modalités de contact d’un conseiller
En parallèle, un même outil de suivi des statistiques de fréquentation a été mis en place sur l’application mobile et sur le site web (solution respectueuse des droits des personnes, recommandée par la CNIL).
Évolutions prévues :
- Consultation des cotisations par contrat et modalités de paiement
- Remontée plus détaillée des informations auprès des adhérents, concernant leurs demandes
- Avancement de leurs demandes dans le processus de gestion
Bénéfices et avis client
- L’adoption des nouvelles fonctionnalités de Self care s’est faite de manière naturelle et spontanée, sans promotion particulière.
- La richesse des compétences en développement mobile hybride et en développement web d’InfleXsys a permis une transition douce entre le site web php et le site web hybride.
La solution
Prise en charge de la maintenance et des évolutions de l’Espace adhérents de Groupe Pasteur Mutualité.
Ce que permet l’Espace adhérents :
- Consultation des détails des contrats, des caractéristiques, des documents juridiques…
- Consultation des remboursements des soins de santé
- Accès à la fonctionnalité « Mes demandes » (Self-care) : modification de contrats, actions récurrentes de gestion de contrat (ajout d’un bénéficiaire sur un contrat santé, déclaration de ses revenus annuels…), consulter et modifier ses infos personnelles…
- Modalités de contact d’un conseiller
En parallèle, un même outil de suivi des statistiques de fréquentation a été mis en place sur l’application mobile et sur le site web (solution respectueuse des droits des personnes, recommandée par la CNIL).
Évolutions prévues :
- Consultation des cotisations par contrat et modalités de paiement
- Remontée plus détaillée des informations auprès des adhérents, concernant leurs demandes
- Avancement de leurs demandes dans le processus de gestion
Bénéfices et avis client
- L’adoption des nouvelles fonctionnalités de Self care s’est faite de manière naturelle et spontanée, sans promotion particulière.
- La richesse des compétences en développement mobile hybride et en développement web d’InfleXsys a permis une transition douce entre le site web php et le site web hybride.
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