Vous réfléchissez à mettre à la disposition de vos collaborateurs (internes ou sur le terrain) une application mobile ? Alors, la question suivante peut rapidement se poser : faut-il opter pour une solution sur étagère immédiatement disponible sur le marché ? Ou bien envisager un développement sur-mesure, mieux adapté à vos besoins spécifiques ?
Ce choix ne se résume pas à la seule question du budget. D’autres paramètres interviennent, tel que le délai de mise à disposition (Time To Market), le degré de personnalisation attendu, ou encore la capacité de la solution à s’adapter aux process existants.
Selon les projets et les stratégies d’entreprise, chacune de ces solutions peut s’avérer pertinente. Au travers de ce comparatif, vous découvrirez qu’une approche hybride, mêlant judicieusement briques logicielles existantes et développement sur-mesure, peut offrir une alternative efficace.
Voyons cela plus en détails.
Une solution sur étagère plutôt qu’un développement sur-mesure… pour ne pas réinventer la roue !
Opter pour une solution sur étagère consiste à sélectionner un logiciel « clé en main », généralement sur la base d’un benchmark.
Selon le modèle de distribution de l’éditeur, le logiciel est vendu :
- sous forme de licence, à un coût de départ habituellement lié au nombre d’utilisateurs. Il faut y rajouter la maintenance, le support, les mises à jour ;
- en mode SaaS, sous la forme d’un abonnement annuel qui inclut les services associés.
Il peut être plus avantageux d’investir dans une telle solution plutôt que dans un développement sur-mesure, si :
- Le nombre d’utilisateurs est limité (l’abonnement ou la licence pouvant alors être plus rentable).
- Votre entreprise dispose de peu de temps pour mettre l’application en production. Il faudra simplement dans certains cas, prévoir un délai de mise à disposition, pour son paramétrage, la formation des utilisateurs et éventuellement un accompagnement au changement si la solution nécessite un ajustement des process de travail.
- Le besoin est générique.
Cependant, gardez en tête que ces logiciels sont conçus pour répondre à des besoins « standardisés ». Il est donc possible qu’une solution sur étagère ne réponde que partiellement à votre besoin précis. Tout l’enjeu est donc dans ce qu’elle ne couvre pas. Si ce différentiel ne porte pas à conséquences, votre choix est sans doute le bon, car redévelopper une solution existante n’aurait pas de sens et serait plus coûteux : inutile de « réinventer la roue » !
Pour cela, il est important d’évaluer :
- l’écart entre ce que couvre la solution et vos besoins fonctionnels ;
- les éventuels changements organisationnels que son déploiement impose ;
- les coûts induits par ces adaptations (formation, accompagnement, changement de processus…).
Par exemple, une entreprise du secteur industriel souhaitant numériser un processus de maintenance peut se rendre compte qu’un logiciel du marché couvre 80 % de ses besoins… mais impose des changements lourds sur les 20 % restants. Si ces 20 % sont liés à un savoir-faire métier différenciant, la solution « prête à l’emploi » peut vite devenir un frein.
D’où l’importance de réaliser une étude préalable : cette étude permettra de vérifier si une solution clé en main suffit ou si le développement sur-mesure est pertinent.
Développement sur-mesure : un levier d’optimisation Métier
Choisir l’approche Développement spécifique vous permet de créer une application parfaitement alignée avec les besoins des utilisateurs et avec vos processus internes. Cette option s’avère judicieuse si :
- l’effort d’adaptation des process de travail est trop important pour justifier le choix d’une solution sur étagère ;
- aucune solution sur étagère ne répond à vos exigences métier ;
- le nombre d’utilisateurs justifie l’investissement initial.
Cette approche offre plusieurs bénéfices stratégiques :
- Faire du spécifique vous permet de co construire la solution avec les utilisateurs dans une logique Agile.
- Vous ne dépendez pas de la roadmap d’un éditeur pour les changements de versions : La solution évolue au rythme de l’entreprise et des demandes des utilisateurs.
- Elle peut amener une forme de structuration, car elle est en mesure de prendre en compte des frictions existant dans les process de travail. Par exemple, la mise en œuvre d’une application de gestion des interventions sur-mesure, s’appuyant sur un workflow, va impacter favorablement la durée des opérations de terrain ainsi que la qualité des rapports d’intervention.
- Elle offre un potentiel de différenciation sur votre marché (par l’innovation ou l’amélioration de la qualité de service)
Certes, un développement sur-mesure nécessite un budget initial plus important et un délai de mise en œuvre plus long (cadrage, développement, tests). Mais il ouvre la voie à une application réellement conçue pour votre activité.
Les points de vigilance lorsqu’on choisit un développement spécifique
Avant de vous engager dans un développement sur-mesure, assurez-vous d’intégrer dans votre réflexion quelques aspects essentiels :
- L’interopérabilité de la solution : L’application mobile Métier développée sur mesure doit pouvoir s’intégrer à vos systèmes existants (ERP, CRM, outils métiers…) pour offrir une expérience fluide.
- La sécurité de l’application et des données : la protection des données (internes et utilisateurs) est cruciale, surtout si vous gérez des informations sensibles ou confidentielles.
- Le sens de la digitalisation : digitaliser ne doit pas dénaturer le métier. L’objectif est de simplifier les tâches, pas d’ajouter des contraintes.
Enfin, n’oubliez pas qu’un projet trop ambitieux ou trop complexe par rapport à la valeur attendue peut devenir un poids. Si le besoin métier est spécifique, mais que certaines briques logicielles standard sont utilisables, une approche hybride peut être plus efficace.
La démarche d’écoconception : le meilleur des deux mondes !
L’un des principes clés d’une démarche d’écoconception est de répondre à des besoins et non à des envies. Cette approche consiste à développer sur-mesure uniquement ce qui est nécessaire, tout en intégrant des briques logicielles existantes et réutilisables.
Dans le cadre d’un développement d’application mobile Métier, on peut envisager :
- Utiliser des composants existants pour les fonctions génériques (authentification, gestion des droits, géolocalisation, checklist, etc.)
- Réduire le périmètre fonctionnel au juste besoin
Les avantages de cette approche :
- Réduction du budget initial, grâce à l’utilisation de composants standards
- Gain de temps, notamment sur les phases de développement et de test
- « Time To Market » optimisé, par rapport à un développement purement sur-mesure. La rapidité de développement et de mise à disposition des utilisateurs sont associés à la démarche Agile : le cadrage est centré sur les besoins des utilisateurs ; puis on oriente le développement sur un Minimum Viable Product (MVP) comprenant les fonctionnalités incontournables de l’application, ce qui permet de mettre l’application rapidement entre les mains des utilisateurs ; puis on progresse par itération successive pour compléter l’application et tenir compte des remontées du terrain.
Pour que cette approche tienne ses promesses, il est important qu’elle s’appuie sur :
- Une architecture ajustée au besoin, robuste, évolutive et sécurisée ;
- Un code documenté et maintenable (permettant d’assurer la maintenance du produit et la Tierce Maintenance Applicative incluant du support) ;
- Un coût d’acquisition lissable dans le temps.
En résumé :
Comme nous venons de le voir, dans le cadre d’un projet d’application mobile Métier, toutes les solutions (sur étagère, développement sur-mesure, écoconception) répondent à des besoins et des stratégies d’entreprise différenciés.
Lorsque le besoin peut être adressé par un logiciel du marché, il n’y a aucune raison de se lancer dans un développement spécifique, sauf si, bien sûr, les budgets sont comparables. Lorsque l’application est spécifique à un métier et qu’elle n’a pas d’équivalent sur le marché, le développement sur-mesure ou la démarche d’éco-conception sont à envisager.
Cette dernière est à privilégier, lorsqu’une partie du périmètre fonctionnel peut s’appuyer sur des briques existantes, ce qui permet de réduire le délai de mise à disposition sur le marché et le budget.
Une dernière recommandation : Faites-vous accompagner dès l’amont de votre projet. Un prestataire expérimenté saura challenger votre idée, évaluer sa faisabilité et vous guider vers la solution appropriée, en minimisant l’effort de développement et maximisant la valeur pour vos utilisateurs.
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