Groupe Morgan Services : Maintien en Condition Opérationnelle
Le contexte et les enjeux
Spécialisé dans le recrutement et le placement de personnel temporaire depuis 1998, Groupe Morgan Services dispose aujourd’hui d’un réseau de plus de 100 agences en France (incluant les agences Morgan Services, Festou Interim et Alterego) et emploie plus de 400 permanents.
Présent également en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, le groupe génère un chiffre d’affaires de 330 millions d’euros et gère près de 6000 intérimaires par mois.
Le Groupe Morgan Services a fait confiance à Inflexsys pour développer la solution « MyMorgan » composée d’une application mobile à destination des intérimaires, d’un back office web dédié aux agences et d’un serveur d’intermédiation, avec une base de données associée.
Les enjeux :
Une fois la solution déployée, Groupe Morgan Services a souhaité s’appuyer sur Inflexsys pour :
- Surveiller et maintenir les serveurs opérationnels (détection d’anomalie de fonctionnement ; mises à jour système et logicielles ; administration du serveur ; gestion de la sécurité ; support technique ; maintenance préventive…)
- Assurer les interventions correctives et préventives sur l’application MyMorgan
La méthodologie
Mise en œuvre de l’infogérance :
- Installation du serveur de supervision : Centreon pour la supervision de l’infrastructure IT et des services associés ; ELK pour la supervision des applications ; Wasuh pour détecter les menaces et intrusions externes.
- Écriture et validation des scripts et scénarios de surveillance sur Centreon, Washu et ELK.
- Rédaction des documentations nécessaires (PCI – Plan de Continuité Informatique – et PRI – Plan de Reprise Informatique).
- Définition et conception des rapports mensuels de suivi.
La solution
Prise en charge du Maintien en Condition Opérationnelle (infogérance applicative et TMA) de la solution MyMorgan par des équipes dédiées chez Inflexsys :
La prestation d’infogérance comprend :
- La prise en compte des alertes remontées par les systèmes de surveillance mis en place : journalisation de l’événement et traitement de l’alerte.
- L’amélioration continue des scripts et scénarios de surveillance.
- La proposition de prise en compte d’une anomalie ou évolution dans le cadre du contrat de TMA le cas échéant.
- L’installation des mises à jour du système et des progiciels des serveurs (une journée pour les mises à jour critiques ; fréquence mensuelle pour les autres mises à jour).
- Un engagement sur des délais d’intervention selon la criticité de l’anomalie remontée (contrat de niveau de service, SLA).
La prestation de TMA comprend :
- Le maintien en bon état de fonctionnement de l’application MyMorgan.
- La correction de toute anomalie remontée par le Groupe Morgan Services, affectant le fonctionnement de l’application.
- La prise en compte et le développement des évolutions demandées.
- La réalisation des évolutions « techniques » nécessaires (mises à jour logicielles, montées de version…), dans le cadre de la maintenance préventive.
Bénéfices et avis client
- Garantie de disponibilité, de performance et de sécurité de la solution MyMorgan
- Réduction des risques techniques, amélioration de la qualité de service de la solution
- Concentration de l’équipe informatique interne sur son cœur de métier
- Meilleure maîtrise des coûts, meilleure planification budgétaire
- Plus de flexibilité et d’agilité dans le développement d’évolutions
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