Entré en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) est la réglementation européenne qui fixe le cadre légal de la collecte et du traitement des données.
Dans un contexte où les consommateurs recherchent des expériences plus personnalisées, le défi des entreprises qui collectent les données est de trouver l’équilibre entre RGPD et personnalisation, tout en évitant les erreurs les plus courantes.
Alors, comment innover sans enfreindre les obligations du RGPD ? Quelles sont les bonnes pratiques pour éviter les sanctions ? Grand angle avec Inflexsys, votre entreprise de services du numérique.
Le RGPD : norme de référence sur la protection de la vie privée en Europe
Le Règlement Général de Protection des Données est un texte réglementaire européen qui régit les modalités de collecte et de traitement des données personnelles de tous les individus résidant dans l’UE. Entré en vigueur en 2018, le RGPD est aujourd’hui la norme juridique de référence parlant de protection des données informatiques en Europe.
En pratique, ce référentiel européen vise essentiellement trois objectifs :
- Garantir un niveau élevé de sécurité et de confidentialité des données personnelles ;
- Renforcer les droits des personnes quant à l’utilisation de leurs données ;
- Responsabiliser les acteurs traitant les données dans l’UE.
Étant le résultat d’une coopération entre les autorités européennes de protection des données, le Règlement de Protection des Données renforce aussi la crédibilité de la régulation.
La personnalisation de l’expérience client face au cadre légal imposé par le RGPD
À l’ère du numérique et de l’IA, une expérience client aboutie nécessite forcément de la personnalisation. Logiquement, cela implique la collecte et l’exploitation des données personnelles, condition essentielle pour comprendre les clients et leurs habitudes de consommation.
Pourtant, factuellement, les obligations inhérentes au Règlement Général de Protection des Données limitent la marge de manœuvre des responsables marketing dans l’utilisation des données des clients. Face à cette dualité entre vie privée et personnalisation, DPO et responsable de la relation client doivent travailler en symbiose pour trouver l’équilibre entre innovation technologique et protection des droits individuels.
Comment respecter le Règlement Général de Protection des Données tout en créant une expérience personnalisée ?
Pour créer une expérience personnalisée à l’heure du RGPD, les entreprises qui collectent des données peuvent mener diverses actions. Lesquelles ?
Connaître et respecter les principes fondamentaux du RGPD
Le Règlement Général de Protection des Données repose sur des principes clés qu’il convient de maîtriser et de respecter. Ce faisant, vous êtes assuré d’offrir une expérience personnalisée sans enfreindre le cadre légal européen. Ces principes sont les suivants :
- Le consentement : Ce principe implique que vous devez obtenir l’accord spécifique des personnes concernées, avant de collecter et d’exploiter leurs données. Le consentement doit être libre, explicite et éclairé, avec le loisir pour chaque résident européen de le retirer à tout moment.
- La transparence : À travers ce principe, le RGPD vous impose de fournir aux personnes des informations claires, explicites, transparentes et facilement accessibles sur la destination et les finalités du traitement des données.
- La responsabilité : Par ce principe, vous vous engagez à assurer la conformité RGPD et la sécurité des données que vous collectez pour vos actions de personnalisation. Cela implique la mise en place de mesures de sécurité efficaces, la réalisation d’audit et conformité cybersécurité et la notification des violations de données aux autorités compétentes.
- La minimisation des données personnelles : Ce principe prévoit que vous ne devez collecter que les données nécessaires à la personnalisation de l’expérience client.
- Le droit des personnes : Les personnes conservent un droit de regard sur les données qu’elles vous confient. À tout moment, elles doivent pouvoir accéder à ces données, les modifier, les effacer, s’opposer à leur traitement ou demander leur transfert.
- La conservation des données, le temps nécessaire à la personnalisation.
- La sécurité des données grâce à des mesures efficientes.
Par ailleurs, selon le Règlement Général de Protection des Données, l’exploitation des données à des fins de personnalisation doit avoir une base légale.
Faire une mise en conformité RGPD
La mise en conformité du Règlement Général de Protection des Données nécessite de suivre différentes étapes. Dans un premier temps, vous devez identifier le périmètre d’application du RGPD et les acteurs clés à associer : DPO, responsable marketing, chargé de la relation client, etc.
L’étape suivante consiste en la réalisation d’un audit de conformité de vos pratiques actuelles en matière de protection des données informatiques. Ensuite, vous pouvez hiérarchiser les actions à mener et définir votre plan de mise en conformité RGPD. Enfin, vous pouvez mettre en œuvre votre plan d’action et suivre son évolution dans le temps.
Vous l’aurez compris, trouver l’équilibre entre personnalisation et RGPD revêt un aspect technique. En ce sens, le concours d’une entreprise de service du numérique comme Inflexsys est indispensable, car elle vous alertera en cas de fonctionnalités non conformes au RGPD lors du développement de votre projet.
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