Beaucoup d’entreprises considèrent désormais que la mise en œuvre d’une appli mobile B2B offre de réels bénéfices en termes de productivité ou d’efficacité.
Cependant, le frein le plus fréquemment cité par les entreprises qui hésitent encore à lancer de tels projets est la pénurie de compétences.
Car les projets de développement d’applications mobiles ne sont pas des projets IT comme les autres.
Selon leur complexité, ils mobilisent :
- des compétences particulières (en gestion de projet, design, programmation, architecture…)
- des technologies spécifiques et
- des méthodologies adaptées.
Alors, comment choisir le bon prestataire, lorsqu’il semble y avoir pléthore de fournisseurs sur le marché, mais que les compétences sont rares…
Nous vous proposons une approche en 5 étapes pour dénicher le prestataire idéal.
#1 Cadrer le projet : préciser les objectifs de votre appli mobile B2B
Pour commencer, il s’agit de se poser quelques questions de bon sens : Quel(s) service(s) votre application mobile va-t-elle offrir ? Quelle sera sa valeur ajoutée pour l’utilisateur ? Quelle problématique résoudra-t-elle et comment est-elle résolue aujourd’hui ? Quel est l’enjeu stratégique ? Quels sont les objectifs poursuivis ? Etc.
Voici quelques exemples d’objectifs auxquels une appli mobile B2B peut répondre :
- Renforcer la communication avec les interlocuteurs ciblés (internes, externes) ?
- Optimiser les coûts (mise à jour des catalogues, accélération du cycle de ventes, support au SAV…) ?
- Améliorer l’efficacité commerciale
- Accroître le Chiffre d’Affaires
- Disposer d’une solution Métier en mobilité
- Offrir un meilleur service client
- Se démarquer par rapport à la concurrence, améliorer l’image de marque
- …
En fonction de votre objectif, il vous faut ensuite préciser la nature de la cible : B2B (des fournisseurs de l’entreprise par exemple), B2C (des clients de l’entreprise), B2E (des employés de l’entreprise).
Et enfin, quel est le profil de cette cible : Est-elle mobile ? De quel équipement dispose-t-elle (tablette, smartphone, les deux) et sous quel OS il fonctionne (Android, iOS) ?
Dans cette phase, nous vous suggérons de réaliser des entretiens ou des ateliers avec les utilisateurs potentiels, afin de réfléchir avec eux sans brider leur créativité, de comprendre leurs attentes et de faire émerger des idées.
Ces ateliers de Design Thinking sont un préalable à l’élaboration d’un cahier des charges (cf #3).
#2 Choisir la technologie adaptée : hybride, native, cross-platform, webapp…
La 2ème étape consiste à choisir la technologie adaptée aux objectifs de votre appli mobile B2B (native, hybride, cross-platform).
Pourquoi réfléchir à la techno avant de choisir le prestataire ?
Parce que chaque techno induit des compétences spécifiques.
En effet, les prestataires qui développent des applis mobiles (freelances, agences, Entreprises de Services du Numérique) ne maîtrisent pas forcément toutes les technologies et langages de programmation existants.
Alors, quelles sont les spécificités de chacune de ces technologies et comment choisir ?
Pour en savoir + sur ce sujet, nous vous invitons à lire cet article : Application mobile native ou hybride, cross-platform ? Web app ? Vous êtes perdu(e) ? On vous explique !
Vous l’aurez compris, le choix de l’une ou l’autre de ces technologies va dépendre :
- du profil de la cible visée (de quel équipement mobile elle dispose),
- des fonctionnalités attendues,
- mais aussi du budget que vous êtes prêts à consacrer à votre projet.
#3 Rédiger le cahier des charges de votre appli mobile B2B : les questions à vous poser
Il est important maintenant de rédiger un cahier des charges détaillé, car cela vous permettra de fixer un cadre budgétaire, puis de comparer les offres entre elles.
L’objectif est d’avoir une idée précise du niveau de complexité de l’appli mobile B2B à développer.
Gardez en tête que plus l’appli est basique, moins elle est coûteuse et plus elle est rapide à développer.
Alors, quels éléments préciser dans le cahier des charges ? Voici quelques indications :
- Le contexte de l’entreprise, les objectifs poursuivis et la cible.
- Le périmètre du projet, c’est-à-dire sa description fonctionnelle et les contraintes techniques : cela inclut la nature des contenus, leur stockage et leur accès ; les interactions avec d’autres applications ; les fonctionnalités de communication attendues ; les fonctionnalités d’identification attendues ; le niveau de sécurisation attendu ; la sensibilité des données manipulées ; les autres fonctionnalités du terminal mobile nécessaires au fonctionnement de l’appli ; etc.
- Les contraintes éventuelles en termes d’ergonomie et d’accessibilité
- Le mode de distribution : stores publics ou privés ; les langues et pays pour lesquelles l’appli doit être développée…
- Les indicateurs de performance de l’application
- Les prestations et livrables attendus (notamment conditions de maintenance)
- Le Planning de décision et de mise en place du projet
Tout en élaborant le cahier des charges, privilégiez la simplicité et l’utilité des fonctionnalités pour les usagers.
Ne proposez une fonction que si vous êtes complètement sûr qu’elle représente un véritable intérêt.
Vous pouvez également prévoir une première version proposant les fonctionnalités incontournables et planifier des évolutions dans un second temps.
#4 Sélectionner des prestataires : les critères de choix
Différentes approches peuvent vous permettre de faire une première sélection de prestataires à interroger :
- Recherche sur Internet par mots clés (privilégier la proximité géographique)
- Bouche-à-oreille et réseautage
- Benchmark d’applications qui vous plaisent et identification des prestataires qui les ont réalisées
- Analyse des sites web des prestataires (références citées, applications présentées, compétences de l’équipe, actualité, etc.)
Une fois la liste élaborée, vous pouvez demander aux prestataires concernés de vous mettre en contact avec d’anciens clients afin de leur demander s’ils ont été satisfaits de la prestation réalisée : respect des délais ; qualité de la relation ; réactivité ; professionnalisme ; compétences techniques ; etc.
Suite à l’envoi du cahier des charges de votre appli mobile B2B à cette liste de prestataires, vous pouvez faire une première sélection s’appuyant sur la qualité de la réponse (Voir #5) et proposer aux prestataires en short list un RV de soutenance.
Au cours de ce RV, en plus de la qualité de la réponse apportée (poser toutes les questions nécessaires), il est important de mesurer si le courant passe entre vos équipes et celles du prestataire.
Selon la complexité du projet et le budget concerné, il est possible de demander au prestataire de mettre en place un POC (Proof Of Concept) afin de valider la faisabilité de fonctionnalités particulières du projet. Le cas échéant, pensez à questionner les prestataires en short list sur les conditions de mises en place de ce POC.
#5 Comparer les offres : devis, planning
Nous arrivons à la dernière étape de votre recherche. Plus le cahier des charges de votre appli mobile B2B sera précis, plus la comparaison des offres sera simplifiée.
Il vous appartient donc de vérifier point par point si les réponses fournies sont en adéquation avec le cahier des charges et de poser toutes les questions nécessaires à leur clarification.
Le degré de précision des réponses peut être un critère de choix, de même que la disponibilité des prestataires à apporter les réponses complémentaires requises.
Autres points sur lesquels nous vous recommandons de porter votre attention :
- Quels sont les progiciels de développement utilisés ?
- Le prestataire soustraite-t-il le développement ? En France ou à l’étranger ?
- Quelles sont les qualifications de l’équipe de développement ?
- Quels sont les méthodes et les outils utilisés pour la « production » de l’application (développement, validation)
Dernier point, mais pas des moindre : nous vous conseillons de ne pas vous laisser influencer par les prix annoncés ; comme vous en êtes certainement convaincus vous aussi, la qualité se paie. Cependant, un prix très bas ou très élevé par rapport à la moyenne des propositions faites doit vous alerter sur le sérieux de l’entreprise concernée.
De même, apportez une attention particulière aux délais de réalisation : si votre prestataire vous annonce des délais de mise en production très inférieurs aux autres, méfiez-vous.
Pour aller plus loin :
Vous souhaitez réagir ou en savoir plus ?
On vous offre un café et, en bonus, la check-list de votre cahier des charges, pour ne rien oublier.
Vous êtes partant(e) ?