Groupe Pasteur Mutualité : Tablette vendeur

Conception d’une application Métier de souscription de contrats d’assurance complémentaire santé sur iPad

Le contexte et les enjeux

Groupe mutualiste d’assurances de premier plan administré depuis plus de 150 ans par et pour des professionnels de santé, Groupe Pasteur Mutualité (GPM) inscrit l’innovation et la solidarité au cœur de son projet de développement. Avec près de 130000 adhérents, GPM est l’interlocuteur privilégié des professionnels de santé.

À l’époque où nous rencontrons GPM, l’intégralité du cycle de vente de contrats d’assurance s’appuie sur le papier, ce qui génère de nombreux allers-retours entre les adhérents et l’assureur pour compléter les dossiers avec les pièces justificatives et finaliser la souscription.

GPM souhaite alors faciliter le travail de ses collaborateurs, gagner du temps et de la performance opérationnelle en digitalisant ce processus.

Les enjeux :

  • Faciliter la démarche commerciale des conseillers sur le terrain
  • Étudier la possibilité de doter les conseillers d’une solution digitale basée sur des équipements mobiles
  • Renforcer la qualité du service offert au client
Application tablette commerciaux Groupe Pasteur Mutualité

Le contexte et les enjeux

Application tablette commerciaux Groupe Pasteur Mutualité

Groupe mutualiste d’assurances de premier plan administré depuis plus de 150 ans par et pour des professionnels de santé, Groupe Pasteur Mutualité (GPM) inscrit l’innovation et la solidarité au cœur de son projet de développement. Avec près de 130000 adhérents, GPM est l’interlocuteur privilégié des professionnels de santé.

À l’époque où nous rencontrons GPM, l’intégralité du cycle de vente de contrats d’assurance s’appuie sur le papier, ce qui génère de nombreux allers-retours entre les adhérents et l’assureur pour compléter les dossiers avec les pièces justificatives et finaliser la souscription.

GPM souhaite alors faciliter le travail de ses collaborateurs, gagner du temps et de la performance opérationnelle en digitalisant ce processus.

Les enjeux :

  • Faciliter la démarche commerciale des conseillers sur le terrain
  • Étudier la possibilité de doter les conseillers d’une solution digitale basée sur des équipements mobiles
  • Renforcer la qualité du service offert au client

La méthodologie

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Prototypage

Une première maquette de l'application tablette de Groupe Pasteur Mutualité est mise en place auprès d’un échantillon représentatif d’une dizaine de conseillers commerciaux.

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Bilan technique et fonctionnel

Au bout de 3 mois, un premier bilan, technique et fonctionnel, de ce pilote est établi.

Des améliorations recommandées par les conseillers sont apportées à l'application.

Ce bilan permet de mesurer la capacité de Groupe Pasteur Mutualité à gérer une flotte importante de tablettes.

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Déploiement de la solution

Au terme de cette analyse, il est alors décidé de généraliser le projet à l’ensemble des conseillers, en se concentrant sur un premier produit pour commencer : L’Assurance Complémentaire Santé.

Espace adhérents Groupe Pasteur Mutualité

La solution

Réalisation d’une application tablette (iPad) à l’attention des conseillers commerciaux permettant la souscription de Contrats d’Assurance Complémentaire Santé de Groupe Pasteur Mutualité, couvrant l’intégralité du cycle de vente depuis la présentation de l’offre jusqu’à la contractualisation dématérialisée et la signature électronique des contrats.

  • L’appli communique avec le CRM pour permettre au conseiller de récupérer les informations sur ses clients avant ses rendez-vous.
  • Elle permet de donner un tarif en temps réel (moteur de tarification).
  • Elle inclut un connecteur Docapost développé spécifiquement pour la certification de la signature électronique.
  • Elle gère le mode Connecté/Déconnecté (les conseillers se déplaçant dans des zones blanches).
  • Elle garantit la sécurité des accès et des transactions.

La solution est étendue par la suite à une dizaine d’autres contrats disponibles sur le store privé de GPM : RC Pro, Mutuelles Livre 3, Assurance emprunteur, Gestion des accidents de la vie, Maintien de revenus…

Bénéfices et avis client

  • Adoption massive de l’application Tablette vendeur (65% en moyenne, 99% sur certains produits).
  • Plus le produit est complexe, plus le taux d’adoption est élevé.
  • Gain de temps dans le traitement des dossiers (4 à 6 jours), baisse des coûts administratifs (-40%).
  • Réduction du risque opérationnel lié au papier, fiabilisation du processus.
  • Même les conseillers qui ont eu du mal à basculer au début, ne voudraient plus revenir aujourd’hui à la procédure papier.
  • Qualité du service offert au client, renforcement de l’image de l’assureur perçue par le client.
Application tablette commerciaux Groupe Pasteur Mutualité

La solution

Application tablette commerciaux Groupe Pasteur Mutualité

Réalisation d’une application tablette (iPad) à l’attention des conseillers commerciaux permettant la souscription de Contrats d’Assurance Complémentaire Santé de Groupe Pasteur Mutualité, couvrant l’intégralité du cycle de vente depuis la présentation de l’offre jusqu’à la contractualisation dématérialisée et la signature électronique des contrats.

  • L’appli communique avec le CRM pour permettre au conseiller de récupérer les informations sur ses clients avant ses rendez-vous.
  • Elle permet de donner un tarif en temps réel (moteur de tarification).
  • Elle inclut un connecteur Docapost développé spécifiquement pour la certification de la signature électronique.
  • Elle gère le mode Connecté/Déconnecté (les conseillers se déplaçant dans des zones blanches).
  • Elle garantit la sécurité des accès et des transactions.

La solution est étendue par la suite à une dizaine d’autres contrats disponibles sur le store privé de GPM : RC Pro, Mutuelles Livre 3, Assurance emprunteur, Gestion des accidents de la vie, Maintien de revenus…

Bénéfices et avis client

Application tablette commerciaux Groupe Pasteur Mutualité
  • Adoption massive de l’application Tablette vendeur (65% en moyenne, 99% sur certains produits).
  • Plus le produit est complexe, plus le taux d’adoption est élevé.
  • Gain de temps dans le traitement des dossiers (4 à 6 jours), baisse des coûts administratifs (-40%).
  • Réduction du risque opérationnel lié au papier, fiabilisation du processus.
  • Même les conseillers qui ont eu du mal à basculer au début, ne voudraient plus revenir aujourd’hui à la procédure papier.
  • Qualité du service offert au client, renforcement de l’image de l’assureur perçue par le client.

« Le test qui facilite l’adhésion des utilisateurs et leur appropriation de la future application, a rencontré un vif succès. L’adhésion a été immédiate. »

F. Larcher, Responsable Innovation et MOA, GPM