Le contexte et les enjeux
S’appuyant sur une expérience de plus de 20 ans dans le métier de l’élévation, Accès Industrie est spécialisée en location de nacelles et chariots élévateurs. Lorsque nous rencontrons ses représentants, l’entreprise dispose d’un réseau de 37 agences commerciales en France et d’un parc de plus de 8100 machines. De nombreux collaborateurs en assurent la maintenance sur le terrain, au quotidien. Dans le cadre de sa stratégie digitale, Accès Industrie décide alors d’optimiser le processus de suivi des interventions réalisées par les techniciens de maintenance.
Les enjeux
- Faciliter la création de rapports d’intervention in situ au travers d’un outil digital simple à utiliser et adapté aux conditions de travail
- Optimiser les temps d’intervention
- Garantir la qualité des informations saisies
La méthodologie
- Élaboration du cahier des charges de l’application mobile par l’équipe projet Accès Industrie
- Conception d’une maquette interactive de l’app par les designers d’Inflexsys
- Présentation de la maquette aux techniciens de maintenance d’Accès Industrie et recueil de leurs retours
- Ajustement et priorisation du périmètre fonctionnel
- Finalisation d’un MVP (Minimum Viable Product), c’est-à-dire une première version de l’application mobile centrée sur les fonctionnalités majeures
- Test de cette première version auprès de techniciens de maintenance bêtatesteurs, puis extension à l’ensemble
La solution
Conception et développement d’une application mobile hybride sur mesure (pour iPad et tablette Android) de gestion des interventions, à destination des techniciens de maintenance d’Accès Industrie.
Principales fonctionnalités :
- Dématérialisation du rapport d’intervention technique réalisé par des techniciens itinérants
- Fonctionnement offline pour une utilisation de l’appli même sur les sites non couverts par le réseau mobile
Des chiffres qui parlent d’eux mêmes :
- Augmentation annuelle du nombre de clôture de rondes : + 35,4%
- 78,4% des interventions clôturées
- Diminution du temps moyen de clôture
Bénéfices et avis client
- Souplesse et adaptabilité des équipes en mode Agile, dans un contexte de confinement
- Choix d’une méthodologie pertinente : le test auprès des utilisateurs d’un prototype, puis le lancement d’une première version la plus simple possible ont permis de remporter l’adhésion des techniciens
« Le test qui facilite l’adhésion des utilisateurs et leur appropriation de la future application, a rencontré un vif succès. L’adhésion a été immédiate. »
É. Rat – Responsable process et support, Accès Industrie