Le contexte et les enjeux
À l’occasion du lancement de son nouveau nom marque, Milleis Banque souhaite réinventer la relation avec ses clients, en proposant dès le lancement de la marque, une application mobile permettant de réaliser simplement les opérations de gestion de comptes.
Les enjeux
- Répondre aux attentes des clients existants (chefs d’entreprise, CSP+ et au-delà) mais aussi séduire une clientèle plus jeune, en quête de solutions nomades
- Être simple d’utilisation pour satisfaire tous les clients, quelle que soit leur appétence au digital
- Fonctionner aussi bien sous Android qu’iOS
La solution
Conception et développement d’une application mobile hybride, pour smartphones et tablettes, sous iOS et Android, à destination des clients de Milleis Banque, couvrant :
- La consultation de comptes (liquidités, épargne, titres, assurances, prêts)
- Le passage et le suivi des virements
- La gestion des bénéficiaires
- La consultation et le téléchargement d’e-relevés et de RIB
- L’échange avec les conseillers via la messagerie sécurisée.
Puis, en V2 :
- Les virements internationaux (avec gestion des bénéficiaires hors zone SEPA)
- La signature électronique
Puis en V3, l’agrégation de comptes (visualisation sur un seul écran des soldes et des mouvements de comptes de toutes les banques du client).
Bénéfices et avis client
- Les utilisateurs témoignent de la simplicité d’utilisation
- 3 mots clés représentatifs du projet : Écoute, Compétence, Disponibilité
- Prise en compte des besoins dans un contexte de cadencement des releases assez intense (mises en production tous les deux mois)
- Très bonne réactivité des équipes Inflexsys
- Qualité des livraisons, fiabilité technique de l’application mobile
« Dans nos choix de prestataires, nous sommes particulièrement attentifs à la taille, à la souplesse et à l’agilité : nous aimons travailler avec qui nous ressemble. »
H. Cardeira, Directeur Digital, Milleis Banque