Le contexte et les enjeux
Lorsque nous rencontrons la fintech, Veracash dispose déjà d’une application mobile pour tablette et smartphone, fonctionnant sur Android et iOS, développée en natif, Objective C pour iOS et Java pour Android. Cette appli, conçue pour moderniser l’image de marque de l’entreprise et séduire une nouvelle cible de client plus technophile, a aussi pour vocation de simplifier le processus d’inscription et d’offrir une meilleure expérience utilisateur.
Les enjeux
- Augmenter le nombre d’utilisateurs de l’application mobile
- Apporter des améliorations en termes de performance, de fonctionnalités et aussi d’UX/UI
- Confier les évolutions de l’application existante à un expert de la mobilité afin de bénéficier de son regard et identifier des leviers d’optimisation
La méthodologie
Audit de code des versions iOS et Android de l’application mobile Veracash
- Établir un état des lieux de l’existant
- Formuler des préconisations techniques pour améliorer la qualité de l’application et sa maintenabilité
Maintenance corrective & adaptative
Maintenir l’application en condition opérationnelle, traiter les anomalies de production
Maintenance évolutive
- Cadrer, designer, développer, valider et intégrer les nouvelles features
- Veiller à garantir l’évolutivité de l’application
Tests, retours utilisateurs, veille
Tester régulièrement l’application, suivre et analyser les retours (notations stores, remontées client, analytics…)
Préconisations, amélioration continue
Proposer des actions visant à stabiliser, sécuriser l’application et à améliorer l’expérience utilisateur
La solution
Mise en place d’un contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA) à l’issue de l’audit, afin de développer les évolutions préconisées.
- Process d’amélioration continue et d’intégration continue
- Mise à jour de la stack/techno au fil des sprints
- Uniformisation des développements iOS et Android
- Amélioration des performances applicatives
- Sécurité des transactions bancaires et des données personnelles des utilisateurs
- Suivi Analytics et Crashlytics, suivi des données de navigation, analyse des retours utilisateurs
- Incitation à la notation
- Prise en compte des anomalies
- Développement des évolutions
Uniformisation des expériences Android et iOS
- Harmonisation de l’expérience (composants, couleurs, parcours)
- Optimisation du parcours utilisateurs
Bénéfices et avis client
- Augmentation du nombre de clients ayant téléchargé l’application mobile Veracash
- Suivi régulier et recommandations, notamment en matière d’ UI / UX afin de rendre le parcours plus fluide sur certains écrans ; et sur tous les aspects liés au développement (architecture, tests unitaires, etc.)
- Les mots clés de la collaboration : Engagement, Écoute, Réactivité, Disponibilité, Professionnalisme.
« Il nous semblait que nous pouvions augmenter sensiblement le nombre d’utilisateurs de l’appli si nous nous en donnions les moyens. »
M. Tessier, Product Owner, Veracash