[Webinar] 4 facteurs clés de succès pour remettre l’humain au coeur de la relation client digitale

Jeudi 12 janvier

Aujourd’hui, beaucoup d’organisations ont pris conscience de la nécessité de digitaliser leur relation client. Cependant, pour préserver la qualité de l’expérience-client, il est important de répondre aux 4 attentes clés des clients en matière de relation client digitale, c’est-à-dire : Libre choix des moyens ou des moments d’accès à un conseiller / assistant à distance, garantie de confidentialité (assistance sans intrusion), efficacité et personnalisation de l’aide apportée , transparence des échanges dans la relation face à face. Ce webinar est illustré d’exemples concrets et de retours d’expérience.

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