Jeudi 12 janvier
Aujourd’hui, beaucoup d’organisations ont pris conscience de la nécessité de digitaliser leur relation client. Cependant, pour préserver la qualité de l’expérience-client, il est important de répondre aux 4 attentes clés des clients en matière de relation client digitale, c’est-à-dire : Libre choix des moyens ou des moments d’accès à un conseiller / assistant à distance, garantie de confidentialité (assistance sans intrusion), efficacité et personnalisation de l’aide apportée , transparence des échanges dans la relation face à face. Ce webinar est illustré d’exemples concrets et de retours d’expérience.