Les raisons sont nombreuses qui font que l’engagement des utilisateurs d’une app mobile décroît : Lenteur de l’app, ergonomie défaillante, notifications intrusives, perte d’intérêt…
Dans le monde professionnel, les entreprises qui font le choix de mettre entre les mains de leurs employés nomades ou de leurs clients des applications mobiles, ont pour légitime objectif qu’elles soient utilisées.
Alors, comment vous assurer que votre application reste performante et utilisée dans la durée ?
Voici 4 bonnes pratiques issues de retours d’expérience concrets et d’approches éprouvées pour maximiser l’engagement des utilisateurs de votre app mobile.
#1 Impliquer les utilisateurs avant même le démarrage de votre projet d’app mobile : un must pour créer l’engagement
Tout projet de conception d’application mobile est transversal. Il mobilise différents acteurs de l’entreprise. Ceci est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’une application mobile Métier, visant par exemple à optimiser le travail d’employés nomades.
Selon François Larcher, Responsable Innovation et MOA au sein du Groupe Pasteur Mutualité, « dans toute démarche d’innovation classique, il est important d’impliquer très tôt dans la réflexion et dans le process de création », la direction, les managers et les utilisateurs.
Avant même qu’un cahier des charges ne soit établi, il est de plus en plus courant de mettre en place une démarche de Design Thinking. Cette méthode de co-création centrée sur l’humain repose sur des ateliers d’observation : comprendre ce que font les utilisateurs, comment ils interagissent avec leur environnement et ce qui les motive réellement.
« On oublie souvent qu’il est vertueux de commencer par ne rien faire, pour regarder l’usage et le standard de comportement, avant d’agir » explique Stéphane Hugon, docteur en sociologie et chef d’entreprise.*
Cette observation va aider le designer à comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin. Il pourra, ainsi, donner vie aux projets au travers d’une méthodologie structurée qui couvre la définition des besoins, la recherche d’idées (idéation), le prototypage et les tests.
Cette phase d’exploration permet également :
- d’identifier les freins et les leviers d’adoption ;
-
faire émerger les “killer features”, ces fonctionnalités différenciantes qui fidélisent ;
-
poser les fondations d’une expérience utile, utilisable et utilisée — les trois piliers d’un engagement durable.
Selon le baromètre, cette étape est la grande oubliée des professionnels lorsqu’on leur demande de noter les éléments expliquant la réussite d’une application mobile.
👉 Résultat : vous partez d’un besoin réel et non d’une hypothèse, ce qui augmente considérablement vos chances de succès.
#2 Développer en mode Agile : co-créer pour renforcer l’engagement des utilisateurs de votre app mobile
Les méthodes Agile s’imposent aujourd’hui comme le standard du développement mobile.
Elles favorisent une interaction continue entre les utilisateurs et les équipes techniques, garantissant un produit aligné sur les attentes réelles.
Comment ça marche ?
Prenons une application comportant 12 fonctionnalités principales (« user stories »). Le développement de toutes ces fonctionnalités (le « backlog ») est découpé en sprints de 2 à 3 semaines, chacun couvrant un ensemble de fonctionnalités testables.
Les utilisateurs interviennent à plusieurs étapes :
- Avant le sprint : Pour apporter les précisions nécessaires sur les fonctions qui seront développées pendant le sprint.
- À la demande, pendant le sprint : Pour poser des questions concernant la fonction en cours de développement, donner un avis sur la présentation…
- Après le sprint : Pour tester la version intermédiaire de l’application, donner leur avis et valider les fonctions développées.
Cette approche, associée à un retour d’expérience en continu, crée un cercle vertueux : l’utilisateur se sent acteur du projet et cela favorise son engagement dans la durée.
De plus, elle facilite la mise à jour régulière de l’app, une bonne pratique à ne pas négliger : un produit qui évolue reste perçu comme vivant, donc utile.
#3 Accompagner les utilisateurs tout au long du cycle de vie de votre application mobile
Déployer l’application auprès des utilisateurs ne signifie pas que le travail est terminé : ce n’est qu’une étape.
Pour maintenir l’engagement des utilisateurs, il est nécessaire de les accompagner dans la prise en main de l’app mobile, et tout au long de son cycle de vie.
Voici quelques leviers efficaces
- Former et valoriser des « early adopters » : identifiez un groupe d’utilisateurs pilotes et impliquez-les dès les bêta-tests. Ils deviendront vos ambassadeurs internes. (Découvrir le cas client SIS)
- Proposez une formation continue : combinez ateliers, tutoriels vidéo, e-learning et proposez des piqûres de rappel à chaque mise à jour. (Découvrir le cas client Groupe Pasteur Mutualité)
- Suivez les indicateurs clés (KPI) : taux de conversion, durée des sessions, écrans les plus utilisés ou taux de rebond. Ces données révèlent les usages réels et guident de futures évolutions.
Un check-up régulier de l’application (performances, sécurité, bugs) est aussi essentiel pour préserver sa fiabilité et sa maintenabilité. Une app fluide, rapide et stable renforce la confiance, et donc la fidélité des utilisateurs.
#4 Faire vivre votre app mobile dans le temps : l’écosystème de l’engagement
Une fois l’application déployée, il faut la faire vivre. Le secret ? L’amélioration continue et une communication régulière autour des nouveautés.
Trois principes à retenir
- Écoutez vos utilisateurs : analysez les retours et ajustez votre roadmap.
- Faites évoluer l’app par itération : intégrez de nouvelles fonctionnalités sans bouleverser les habitudes.
- Communiquez sur les mises à jour : newsletter, notifications, vidéos courtes… gardez le lien pour maintenir l’intérêt.
Une app qui évolue de façon prévisible, utile et cohérente conserve mieux ses utilisateurs.
En résumé : adopter une approche « User Centric » pour un engagement durable
Mettre l’utilisateur au centre de votre stratégie, c’est un facteur clé pour créer leur engagement envers votre app mobile et le conserver dans la durée.
Impliquer vos utilisateurs dès la conception, développer de façon agile, accompagner après le lancement et maintenir une dynamique d’évolution continue : voici les fondations d’une app performante, engageante et pérenne.
🧭 Une app mobile utile, utilisable et utilisée, c’est celle qui vit dans la durée — et qui crée de la valeur autant pour vos utilisateurs que pour votre entreprise.
Pour aller plus loin :
[ Replay ] Appli mobiles : Bonnes pratiques pour préserver l’engagement de vos utilisateurs
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