Ebook "Digitalisation du Retail"
Découvrez comment le digital offre aux enseignes de la distribution commerciale les moyens de se différencier et de trouver de nouveaux leviers de croissance.
Depuis quelques années, les retailers doivent faire face à de nombreux défis, liés au digital : désintermédiation (poussant les clients à déserter les boutiques), modification des comportements d'achat des consommateurs, flot continu de technologies émergentes (certaines, éphémères) et apparition de nouveaux entrants disruptant les approches traditionnelles.
Alors le digital constitue-t-il une menace ? ou bien, est-ce une opportunité de se réinventer ?
Nous vous présentons, dans cet e-book, quelques exemples innovants de la digitalisation répondant aux objectifs suivants :
- Capter et fidéliser le client grâce au mobile
- Ré-enchanter l'expérience client grâce au digital
- Ré-humaniser la relation-client
- Optimiser les processus internes
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