Les entreprises qui mènent une réflexion sur leur transformation digitale se posent généralement les questions suivantes : « Quelles en sont les étapes ? Comment s’y prendre ? Et surtout… pour quoi faire ? ».
Car la transformation digitale n’est pas une fin en soi. C’est un ensemble de moyens visant à rendre l’entreprise plus Agile, plus concurrentielle sur son marché, plus efficace, etc.
L’expérience montre d’ailleurs que ce sont les usages qui portent l’innovation, pas les technologies. Une bonne raison de l’envisager sous un angle pragmatique…
Alors, l’une des premières étapes pour engager cette transformation digitale est de trouver une première cible, un premier usage dont la digitalisation est déterminante pour l’entreprise.
Une réflexion en amont permet d’identifier les initiatives pertinentes, sans se focaliser à priori sur ce qui se fait souvent par ailleurs : on réduit trop souvent la transformation digitale de l’entreprise à la numérisation de ses canaux commerciaux.
Nous vous proposons ci-dessous quelques pistes de réflexion à mener avant de vous engager dans cette étape cruciale pour le développement de votre entreprise.
Mais avant, que diriez-vous de prendre 3 minutes pour évaluer la maturité numérique de votre entreprise ?
#1 – Transformation digitale : Les axes de travail à étudier
Toute l’activité de l’entreprise peut être concernée par la transformation digitale :
- Son business model pour commencer. C’est-à-dire, ce qu’elle vend, par quels canaux elle vend, à qui elle achète sa matière première, et à qui elle vend. Que peut apporter le digital dans ce process ? Comment être plus efficace, comment vendre plus ou mieux ? Comment atteindre plus rapidement sa cible ? Comment générer plus de marge ?
- Son organisation interne : Comment les processus internes (traitement des commandes, méthodes de production, etc.) peuvent-ils être optimisés ? Comment travailler dans un mode plus collaboratif ? Comment favoriser l’innovation ? Comment et pourquoi augmenter la maturité numérique des équipes, etc. ?
- Sa relation client : Comment améliorer l’expérience client (meilleure connaissance de ses attentes, plus grande réactivité, fluidité du parcours client, etc.)
Cette analyse constitue l’une des étapes clés de votre réflexion, car chacun de ces axes de travail représente un levier de la transformation digitale : à ce stade, un grand nombre d’initiatives pertinentes peuvent émerger. Alors, par quoi commencer ?
#2 – Trouver votre cible
Une autre des étapes clés de la transformation digitale consiste à décider… à quel chantier on s’attaque en premier !
S’inspirer de ce qui se fait ailleurs n’est pas forcément la meilleure chose à faire.
Car d’une entreprise à l’autre, les enjeux peuvent être différents.
La question à se poser pour prioriser les chantiers est la suivante : Quelle est la problématique de l’entreprise qui paraît la plus cruciale à résoudre, aujourd’hui (ou à court terme) ?
Est-ce qu’elle pâtit d’une image un peu trop « traditionnelle » par rapport aux entreprises de son secteur ?
Est-ce que le changement de comportements des consommateurs risque à terme de lui porter préjudice ?
Est-ce que ses pratiques internes pourraient être allégées pour gagner en productivité ?
Souffre-t-elle d’un manque de maturité numérique ou de ressources « Digital natives » internes ?
En identifiant ce qui change dans l’environnement de l’entreprise (interne, externe) et ce qui freine son adaptation à ces changements, l’entreprise peut clarifier un plan d’action « transformation numérique » pertinent et adapté à ses enjeux.
Dans cette phase, certaines approches telles que le Design Thinking, favorisent la recherche d’usages innovants et pertinents du digital, en s’appuyant sur un processus de co-création impliquant des utilisateurs Métier.
#3 – Définir une roadmap digitale
Cela peut vous paraître évident, mais mieux vaut le préciser tout de même : Concevoir une roadmap digitale est un passage obligé pour faciliter la planification et la mise en œuvre de votre plan d’action.
La feuille de route « Transformation digitale » assortie de ses différentes étapes, est définie bien entendu en coordination avec la Direction Générale, la DSI, le CDO (ou Directeur du Digital, s’il existe) et les Managers Métier concernés de l’entreprise.
Cette roadmap s’inscrit dans une démarche d’innovation classique et précise :
- les constats initiaux ;
- la description du (ou des) projet(s) ;
- les priorités ;
- les étapes de la mise en œuvre ;
- les résultats attendus et
- les modes opératoires.
En résumé,
Tout projet de transformation digitale répond à des enjeux importants pour le développement de l’entreprise.
Ses étapes s’étudient en coordination avec les dirigeants de l’entreprise, avec pour objectif la priorisation et la pertinence des initiatives engagées.
Pour aller plus loin :
[ Article ] Conseil en transformation digitale : identifier les bons leviers
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