Groupe Pasteur Mutualité – Améliorations UX UI
Le contexte et les enjeux
Groupe Pasteur Mutualité (GPM), mutuelle de tous les professionnels de santé, fait appel à Inflexsys pour accompagner les évolutions UX (expérience utilisateur) et UI (interface utilisateur) de plusieurs de ses solutions digitales : site web, application mobile, tablette vendeur et portails dédiés.
Ces solutions, développées et enrichies au fil des années, offrent un périmètre fonctionnel très étendu. Cependant, cette richesse fonctionnelle a une contrepartie : elle peut parfois entraîner des parcours complexes, des écrans denses en informations ou une interface visuelle hétérogène.
L’enjeu de l’accompagnement n’est pas de repartir de zéro, mais d’améliorer progressivement l’existant, en tenant compte des contraintes techniques et des usages déjà bien installés.
La méthodologie
Les évolutions UX/UI s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue. Chaque besoin identifié s’appuie sur une approche pragmatique :
- Mini-audit ciblé pour identifier les points de friction et les axes d’amélioration
- Veille UX/UI pour s’appuyer sur les bonnes pratiques du marché en matière d’expérience et d’interface utilisateur
- Simplification des parcours pour fluidifier les actions et guider l’utilisateur
- Uniformisation et amélioration des composants graphiques pour renforcer la lisibilité et la cohérence visuelle
La solution
Exemple d’évolution : refonte du Portail Pièces Justificatives
Parmi les différentes évolutions réalisées, la refonte du portail de dépôt des pièces justificatives illustre cette approche.
Lors d’une souscription réalisée en rendez-vous avec un commercial, les nouveaux adhérents ne disposaient pas toujours de l’ensemble des documents nécessaires pour finaliser leur dossier. Le parcours vendeur était donc allongé et peu optimal.
La solution mise en place :
- Un parcours simplifié sur la tablette vendeur, avec la saisie uniquement de la pièce d’identité lors du rendez-vous afin de réduire le temps de souscription
- La possibilité pour le nouvel adhérent de transmettre les autres pièces justificatives après le rendez-vous, via un portail sécurisé accessible à distance
- Une vue d’ensemble des documents à fournir, permettant à l’utilisateur d’identifier rapidement les éléments attendus
- Un affichage clair du statut de chaque document (à transmettre / envoyé), facilitant le suivi de l’avancement du dossier
- Un parcours utilisateur simplifié, limitant l’enchaînement d’écrans et de clics pour accéder plus rapidement aux actions à réaliser
- Une interface harmonisée et plus rassurante, alignée avec la charte graphique de l’espace adhérent et accompagnée de feedbacks clairs confirmant la bonne transmission des documents
Bénéfices et avis client
Ces évolutions UX/UI permettent d’améliorer progressivement l’expérience des différents utilisateurs, tout en respectant les contraintes d’outils historiques comprenant une grande richesse fonctionnelle.
Les bénéfices principaux sont :
- Des parcours utilisateur plus fluides et plus efficaces
- Une meilleure compréhension des actions à réaliser
- Des interfaces plus claires et cohérentes
- Des expériences utilisateur modernisées sans rupture avec les outils existants
Cette approche permet de faire évoluer les solutions digitales de manière pragmatique, en apportant des améliorations concrètes et immédiatement utiles pour les utilisateurs.
« Sur ce type de solutions historiques dont la richesse fonctionnelle est importante, améliorer l’expérience ne signifie pas toujours repartir de zéro. Au contraire, le défi consiste à optimiser l’existant : chaque évolution vise à simplifier les parcours et à rendre l’interface plus claire, tout en respectant les usages déjà en place. »