Pour engager la transformation numérique, mesurez quelle est la « valeur business » du digital pour votre entreprise [#2/4]

La transformation numérique infuse donc dans tous les secteurs, à un rythme calé sur le degré de maturité digitale de chaque entreprise et sur les enjeux auxquels elle doit faire face.

Cependant, la rapidité de la mise en œuvre de la transformation digitale dans l’entreprise dépend aussi de la capacité de ses dirigeants à prendre conscience (souvent après quelques tâtonnements) qu’il s’agit d’un projet d’entreprise qui dépasse le cadre de la seule direction informatique et nécessite d’impliquer l’ensemble des services (Ressources Humaines, Directions Métier, Services Support…).

En effet, pour lancer la transformation digitale, une étape incontournable consiste à mesurer quelle est la « valeur business du digital » [Découvrir à ce propos l’article « L’analyse sectorielle pour mieux appréhender la valeur business du digital » publié sur le blog du cabinet d’analyse Markess].

L’investissement que le digital représente nécessite de se poser au préalable la question de la valeur qu’il génère, directement ou indirectement. Il est donc utile de réfléchir avec les métiers des « solutions business » susceptibles d’apporter une valeur ajoutée dans l’atteinte des objectifs poursuivis.

Transformation numérique : quelles sont les "solutions business" auxquelles le digital apporte une valeur

Une étude menée conjointement par Apax Partners et EY nous indique qu’en France, 46 % des ETI ont dépassé le stade exploratoire de la Transformation digitale et entamé le stade de développement pour en faire une réalité business, avec comme priorité :

• l’amélioration de l’expérience client (56%)
• la cybersécurité (55%)
• la digitalisation des processus internes (47%)
• et l’innovation des offres et des services (41%).

Pour vous aider, dans le stade exploratoire, à détecter où le digital vous permettra d’apporter une valeur business, il est intéressant de :

• vous inspirer de ce qui s’est déjà fait dans votre secteur : identifier les objectifs business (répondant aux enjeux de votre secteur) auxquels vos concurrents ont répondu avec succès grâce à des solutions digitales
• vous nourrir de ce qui se fait d’innovant dans d’autres secteurs d’activité… car même si les enjeux sont différents, cela peut être source d’innovation (et de différenciation).

Des études et baromètres susceptibles de vous aider sont disponibles gratuitement pour cela sur le net, [découvrez notamment le Baromètre CGI Défis2018] ; nous vous proposons quelques idées ci-dessous, issues de notre propre veille et d’échanges avec nos clients.

Transformation digitale sectorielle : des idées d'objectifs business

Bancassurance

• Réenchanter l’expérience client : rendre de meilleurs (ou de nouveaux) services, fluidifier les parcours (notamment combler des fractures inhérentes aux parcours traditionnels), faciliter la personnalisation des échanges (notamment construire une relation plus transparente, plus naturelle, plus immédiate)
• Automatiser / digitaliser des processus chronophages ou à risque d’erreurs, gagner en agilité opérationnelle

Santé

• Maintenir à domicile les personnes fragilisées ou en perte d’autonomie
• Faciliter le suivi de patients à distance, notamment ceux souffrant de pathologies chroniques
• Mettre en place un suivi pré et post opératoire à distance

Immobilier

• Enrichir le parcours client en recherche de logement (en proposant notamment des expériences immersives ou personnalisées) ainsi que l’expérience utilisateur à l’intérieur des logements
• Redonner de l’importance à la dimension humaine et au conseil
• Rationaliser le coût des processus opérationnels

Distribution

• Offrir au client une expérience contextualisée, personnalisée et sans couture, en collectant et analysant des données sur tous les canaux (digitaux et physiques)
• Rétablir la dimension humaine dans la relation-client, en permettant aux collaborateurs des points de vente de gagner en efficacité, de gagner du temps pour se concentrer sur la valeur apportée au client
• Automatiser des processus administratifs chronophages et à faible valeur ajoutée

Industrie

• Automatiser les processus Métier pour rendre la chaîne de valeur plus dynamique et permettre de répondre de manière plus flexible aux attentes des clients (« Smart Manufacturing »)
• Optimiser et réduire les coûts des processus industriels
• Accélérer la conception et le « Go-to-market » de nouvelles offres en s’appuyant sur l’analyse des données collectées via des capteurs
• Renforcer l’efficacité opérationnelle des employés de terrain
• Fluidifier, enrichir et personnaliser l’expérience client et collaborateur

BTP

• Dématérialiser les process et documents
• Prévenir les risques professionnels (Protection des travailleurs isolés notamment)
• Gérer en temps-réel des flottes de véhicules, engins et matériels de chantier

Secteur public

• Optimiser la gestion des documents et processus
• Améliorer les processus internes et les services à destination des usagers (notamment numérisation des points de contact avec les citoyens)

En savoir plus

• Transformation digitale : arrêtons d’en parler ! Et menons-la… [#1/4]
• Les tendances technologiques, accélératrices de la transformation digitale [#3/4]
• Les freins et leviers de la transformation numérique dans les entreprises [#4/4]

Pour en savoir plus sur la manière dont nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, contactez-nous.